Allgemeine Geschäftsbedingungen

Arbeiten mit Vasco Consult

Definitionen

Customer Journey (Kundenreise): die vom Betrieb gewünschte Kundenerfahrung mit den Produkten, Dienstleistungen (Prozessen) und Richtlinien.
Offerte: eine Offerte ist ein formelles Angebot zum Abschluss eines Vertrages, das auf Wunsch eines potentiellen Kunden eines Unternehmens erstellt wird.
Auftrag: jede schriftliche oder mündliche Anfrage des Auftraggebers an Vasco Consult im Zusammenhang mit der Erbringung und Durchführung von Dienstleistungen.
Auftraggeber: ein Auftraggeber ist eine Person oder Firma, die Vasco Consult einen Auftrag erteilt.
Vorschlag: Preisangebot mit Zeitvorgaben.

Kernwerte von Vasco Consult

Vasco Consult hat sich den Kernwerten Ehrlichkeit und Transparenz verschrieben. Das gilt natürlich auch für unsere Geschäftsbedingungen. Für Fragen und Anmerkungen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung. Aus Gründen der Übersichtlichkeit haben wir jedoch eine kurze Übersicht erstellt, was wir als Auftraggeber und Vasco Consult voneinander erwarten können.

Was Vasco Consult tut

Die Mission von Vasco Consult besteht darin, die Qualität zu verbessern, um das Mitarbeiter-Engagement und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Vasco Consult ist darauf spezialisiert, Unternehmen dabei zu unterstützen, die Qualität von Betriebsabläufen zu verbessern und die Lücke zwischen den Prozessen und der Kundenreise zu verkleinern. Zu diesem Zweck haben wir 3 Module entwickelt. Aber auf Grundlage Ihrer Frage und der Art des Unternehmens werden wir dies in einem maßgeschneiderten Angebot weiter erläutern.

Was unsere Kernwerte für Sie bedeuten

  • Kontinuierliche Verbesserung: Wir konzentrieren uns auf bessere Betriebsabläufe, um Probleme zu vermeiden, bessere Lösungen, um so den ersten Kontakt fix zu verbessern, und bessere Verbindungen, um den Informationsfluss zwischen den verschiedenen Organisationsebenen zu verbessern.

  • Transparenz: Wir werden offen über den Fortschritt unserer Arbeit mit klaren Berichten und Fortschrittsbesprechungen kommunizieren. Außerdem haben wir eine klare Kostenstruktur.

  • Zusammenarbeit: Wir glauben an eine enge Zusammenarbeit, da sie der beste Weg zu langfristigen Verbesserungen ist.

  • Integrität: Eine gute Beziehung zu unseren Kunden ist für uns mehr wert als nur der Gewinn. Wir werden immer die Wahrheit sagen und sind offen für Rückmeldungen.

  • Einfachheit: Wir haben transparente Bedingungen und Preise und eine klare Arbeitsweise. Es gibt keine unangenehmen Überraschungen.

Zusammenarbeit mit Partnern

Vasco Consult ist ein Netzwerkbüro. Wir arbeiten mit anderen Unternehmen mit klarem Fachwissen zusammen, von dem wir bei unserer Arbeit profitieren können. Zuvor beraten wir uns aber immer mit unseren Auftraggebern. Vasco Consult schließt mit diesen Partnern einen Vertrag für einen Auftrag ab, damit Sie als Auftraggeber nur mit einer Partei einen Vertrag abschließen müssen.

Unser Team

Qualität ist unser Ziel, aber auch unser Produkt. Unsere Teams werden sorgfältig ausgewählt und in unserer Arbeitsweise geschult. Bei der Auswahl unsere Mitarbeiter liegt das Hauptaugenmerk auf Machern und weniger auf Beratern. Alle Teams verfügen über ausreichende Arbeitserfahrungen, die für unsere Qualitätsprogramme relevant sind.

Unsere Vorgehensweise

Vasco Consult arbeitet mit einer projektmäßigen Vorgehensweise. Wir arbeiten mit Standardmodulen, die auf Wunsch individueller angepasst werden können. Für alle Programme oder Aufträge wird immer eine individuelle Auftragsbestätigung erteilt. Jeder Auftrag wird im Rahmen einer Besprechung gut beschrieben – mit verständlichen Ergebnissen, einer eindeutigen Planung und einem klaren Budget. Nachdem Sie als Auftraggeber Ihr Einverständnis in diesen Bereichen gegeben haben, machen wir uns gemeinsam an die Arbeit. Sollte sich während eines Programms oder Auftrags herausstellen, dass eine Änderung notwendig ist, werden wir dies gemeinsam besprechen und auch erläutern. Wenn sich abzeichnet, dass eine Planung nicht durchführbar ist oder das Budget nicht ausreicht, werden wir Sie rechtzeitig darauf hinweisen. Gemeinsam mit Ihnen entscheiden wir dann über die weiteren Schritte.

Auftragsbestätigung/Planung/Budget

Vasco Consult arbeitet bei jedem Projekt mit Auftragsbestätigungen, -budgets und -plänen. Fester Bestandteil einer Auftragsbestätigung ist eine Planung. Wir legen großen Wert auf unseren Ruf, genau nach den von uns vorgegebenen Zeitplänen zu arbeiten.

Vor Beginn des Programms werden Projektbeschreibung und Offerte von Vasco Consult und dem Auftraggeber unterzeichnet. Anschließend machen wir uns an die Arbeit.

Referenz

Vasco Consult ist stolz auf seine Auftraggeber. Deshalb geben wir unsere Auftraggeber auch gern als Referenz auf unserer Internetseite an. Natürlich tun wir das nicht ohne Ihre Erlaubnis.

Fakturierung

Vasco Consult arbeitet natürlich auch mit finanziellen Richtlinien, die bei jeder Offerte angegeben werden:

  • Ein Projekt wird in Angriff genommen, nachdem der Auftraggeber die Offerte und die Bedingungen genehmigt hat.

  • Vasco Consult verschickt seine Rechnungen monatlich im Nachhinein.

  • Vasco Consult arbeitet mit einer Zahlungsfrist von 21 Tagen. Nach Ablauf dieser Frist werden zusätzlich zu den gesetzlichen Zinsen 6 % Zinsen pro Monat oder Teil des Monats berechnet.

Bewertung

Wir möchten gern, dass Sie zufrieden sind. Nicht nur während der Auftragsdurchführung, sondern auch danach. Vasco Consult wird Sie 3 Monate nach Beendigung kontaktieren und Sie nach Ihrer Meinung fragen. Wir werden Sie über alle Verbesserungsmaßnahmen anhand Ihrer Rückmeldungen auf dem Laufenden halten.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zur Arbeit von Vasco Consult haben, können Sie sich an Ruben Uppelschoten (Geschäftsführer) wenden.