Unsere Kunden

Vasco hilft jungen Unternehmen, erwachsen zu werden und älteren Unternehmen, jünger zu werden.

Von neu gegründeten Unternehmen bis hin zu etablierten Betrieben - alle kämpfen sie mit ihren eigenen Problemen, wenn es um die fehlende Balance zwischen Prozessdenken und kundenorientiertem Handeln geht. Beim einen mangelt es vielleicht an einem klaren Ziel, und es stellt sich die Frage: „Der Anfang war gut, aber wie können wir jetzt weiter langfristig wachsen"? Dem anderen fehlt die Dringlichkeit: „So wie es ist, ist es gut“. Und wieder einem anderen fehlt vielleicht der erforderliche Glaube. „Wie kommen wir jetzt noch voran, und in welche Richtung gehen wir?“

Neu gegründete Unternehmen

Diese Unternehmen haben sich oft organisiert und strukturiert, um optimale Kundenreisen zu unterstützen. Sie haben eine offene Kultur, sind sehr flexibel und engagieren sich sehr für die Unternehmensziele. Die Herausforderung für diese Art von Unternehmen besteht oft darin, dass die Prozesse bei einem starken Volumenanstieg nicht stabil genug sind. Es gibt noch wenig Erfahrung im Unternehmen und seinen Prozessen, um Probleme zu vermeiden, und die Betriebsführung ist oft noch nicht ausreichend organisiert.
Vasco hilft diesen Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse zu gestalten, ohne dabei die Kundenreisen aus den Augen zu verlieren und gegebenenfalls ihre Betriebsführung zu professionalisieren.

Matured (Gereifte Unternehmen)

Diesen Unternehmen geht es in der Regel gut. Eine gute Balance zwischen den Geschäftsprozessen und Kundenreisen, ein guter NPS-Wert (Net Promoter Score: „Kundenzufriedenheit“), eine gute Kostenkontrolle und eine transparente interne Betriebsführung. Das Risiko des Erfolgs besteht darin, dass der Bedarf an kontinuierlicher Verbesserung geringer ist und dadurch vielleicht nicht ganz oben auf der Tagesordnung steht. Das kann auch der Grund dafür sein, dass es einige Jahre später dann weniger gut läuft. Vasco unterstützt diese Unternehmen bei der Einrichtung von Qualitätsprogrammen, in denen Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung erzeugt und verwaltet werden.

Aged (Betagte Unternehmen)

Unternehmen mit sehr viel Erfahrung. Sie sind wirklich etabliert, häufig auch prozessorientiert. Ihre Flexibilität wird durch alte Produkte und Systeme („Legacy"/Vermächtnis) eingeschränkt. Das Management ist oft leitend und deshalb nicht nur unterstützend. Oft geht es um das Spannungsfeld zwischen Abteilungszielen auf der einen und Unternehmenszielen auf der anderen Seite. Vasco unterstützt diese Art von Unternehmen beim Aufbau von Kundenreise-Programmen in Zusammenarbeit mit seinen Partnern, um gleichzeitig die interne Kultur zu ändern, und berät Unternehmen bei der Einrichtung eines Transformationsprogramms zur schrittweisen Erneuerung alter Produkte und Systeme.