De reis zit erop. Laat de customer journey beginnen.

Zo… route 66 zit erop. Heerlijk om bijna zes weken op pad te kunnen zijn met mijn gezin. Trekkend door Amerika, ook al ben ik een fervent Portugal-fan. Onze reis was een unieke ervaring. Met de kleinste achterop, fietsen over de Golden Gate bridge van San Francisco. Met vrouw en kinderen in een helikopter vliegend over de Grand Canyon. Kilometers toeren over route 66. De gekheid van Las Vegas. Allemaal unieke ervaringen die ons als gezin nog hechter hebben gemaakt. Echt even met elkaar. Geen telefoon. Niet constant in de mail. Genietend wat voor moois de wereld, de natuur en het gezin te bieden hebben.

Tegelijkertijd ben ik druk bezig geweest met het oprichten van mijn eigen bedrijf: Vasco. Portugese ontdekkingsreiziger en de leider van de eerste expeditie van Portugal naar India. Kreeg in 1998 zijn eigen brug in Lissabon, bijna zeventien kilometer lang. Die brug staat symbool voor waar ik met Vasco voor sta: samen met organisaties zorgen voor tevreden klanten, betrokken medewerkers en een efficiënte organisatie.

Hoe zorg je als bedrijf dat je aantrekkelijk, flexibel en betaalbaar blijft? Een vraag die steeds meer organisaties – van start up tot volwassen bedrijven – zichzelf stellen in een wereld waar klantverwachtingen steeds hoger worden en de mogelijkheden eindeloos lijken. Te veel focus op de klant? Te duur. Te veel focus op processen en efficiency? Te star. Kortom, het gaat om het vinden van de juiste balans. Tussen processen en mensen. Tussen klantverwachtingen en efficiënt werken. En tussen structuur en cultuur.

Vasco is als een brug tussen deze eilanden. Een brug die ervoor zorgt dat een klant geen hindernissen ervaart tijdens zijn of haar customer journey. Ons motto: to make a customer journey as simple as walking a bridge. Makkelijk voor de klant. Fijn voor de medewerkers. En efficiënt voor het bedrijf. Onze werkwijze: mind the gap, bridge the gap en close the gap.

Mijn nieuwe werkruimte is klaar. De nieuwe website (www.vasco-consult.com) is live. En de eerste opdracht is van start gegaan. Ik voel me trots dat ik deze stap heb genomen. Iets waar we samen als gezin voor gaan. Met de belofte dat we als gezin volgende keer de Ponte de Vasco brug op de fiets gaan doen. Wat dat betreft was de Golden Gate Bridge maar een voorproefje. En die kleine… die gaat dan echt ook zelf fietsen. Meer weten? Mail me vooral: ruben@vasco-consult.com, of gewoon even bellen: 0629590949