Nieuwsarchief

Blog 1 t/m 7 zijn alleen beschikbaar in het Nederlands. Vanaf blog 8 alleen in het Engels.
Follow our latest updates on our LinkedIn Business Page

#9. Kwaliteit als grootste kostenbesparing

Een tijd geleden stond er in de krant dat Rijkswaterstaat de komende jaren groot onderhoud pleegt aan tientallen bruggen en viaducten in Nederland. Achterstallig onderhoud? Dat zou je denken. Ik herinner me dat in 2016 de Merwedebrug bij Gorinchem een tijdje op slot moest voor het uitvoeren van een … Lees verder ›

#8. Alleen op de weegschaal staan, zet geen zoden aan de dijk

Hoe mooi zou het zijn? Elke dag op de weegschaal staan en dan ‘gewoon afvallen’. Nee, natuurlijk werkt het niet. Omdat je ook wat moet doen om die naald van de weegschaal de juiste kant op te laten bewegen. Klinkt logisch. Alleen hebben toch best veel bedrijven last van dit weegschaal-syndroom: ze … Lees verder ›

#7. Ga voor de ervaring, niet voor het moment

Het risico van succes is dat het je lui kan maken. Daarom kijken topsporters altijd vooruit. Achteruit kijken heeft namelijk geen zin. Juist in de tijden dat het commercieel goed gaat moet je scherp zijn. Scherp op de processen en de strategie. Anders loop je vroeg of laat achter de feiten aan. … Lees verder ›

#6. Wees toch blij als de klant belt

Klantgerichter werken. Van buiten naar binnen kijken. Of vaker nog, een outside-in benadering. Bij alle bedrijven waar ik kom, staat dit bovenaan de prioriteitenlijst. Terwijl ze tegelijkertijd liever niet hebben dat de klant belt. Dat kost tijd en geld. Daarom lopen bij veel bedrijven zogenaamde … Lees verder ›

#5. De waan van de dag is juist goed

Ik hoor het vaak om me heen… mensen die vinden dat ze worden geleefd door de waan van de dag. Ik vind juist dat we veel te weinig in de waan van de dag leven. Veel bedrijven zijn vooral bezig met de lange termijn. Met strategie. Met innovatie. Terwijl de klant vandaag goed geholpen wil worden. … Lees verder ›

#4. Alleen mooie woorden zijn niet genoeg

Quotes van Richard Branson of Steve Jobs over het belang van medewerkers? Ze krijgen duizenden likes. Zeker als het gaat over klanten die niet eerst komen, maar medewerkers waar je je als bedrijf op moet richten. Of het feit dat medewerkers geen slechte bedrijven verlaten, maar slechte managers. … Lees verder ›

#3. Veel organisaties weten niet hoe ze totaalvoetbal moeten spelen

Totaalvoetbal. Het is daar waar we als land bekend om stonden. En waar andere landen dit met succes hebben overgenomen, lopen we op dit moment als oranje voetbalnatie achter de feiten aan. Spelen we als los zand, zonder vastigheden en zonder totaalplan. Kijken naar het Nederlands Elftal is als … Lees verder ›

#2. Eerst veters strikken, dan pas rennen

Grote transformatieprogramma’s. Zelden worden de voorgestelde doelstellingen bereikt. Kosten ze meer tijd. Of meer geld. Of erger nog, resulteert het in een situatie waar medewerkersbetrokkenheid keldert. Net zoals de klantervaring trouwens… Vaak worden transformatieprogramma’s afgetrapt als ‘ … Lees verder ›

#1. Van proces naar persoon

De kop is eraf. Vasco is alweer twee weken in de lucht. Dank voor alle positieve reacties. Naast de eerste opdracht, heb ik volop gesprekken bij verschillende organisaties. De essentie van deze gesprekken? De zoektocht naar balans tussen proces, klant en medewerker. Die zoektocht begint (en eindigt … Lees verder ›

De reis zit erop. Laat de customer journey beginnen.

Zo… route 66 zit erop. Heerlijk om bijna zes weken op pad te kunnen zijn met mijn gezin. Trekkend door Amerika, ook al ben ik een fervent Portugal-fan. Onze reis was een unieke ervaring. Met de kleinste achterop, fietsen over de Golden Gate bridge van San Francisco. Met vrouw en kinderen in een … Lees verder ›