Uniformização das definições dos relatórios

No relatório dos indicadores-chave de desempenho do volume de negócios, uma operadora de telecomunicações europeia depara-se com o problema de os relatórios utilizarem diferentes definições. Isto leva a questões e dúvidas junto da direção e dos sócios, o que dificulta a gestão. Em especial, definições de conceitos como cliente, localização, ligação e serviço diferem entre si dentro de sistemas diferentes. Foi pedido à Vasco que criasse aqui clareza e uniformização.

• Num quickscan foram identificadas as necessidades de relatório das várias partes interessadas - externas e internas.

• Em seguida, foi criado um manual de definições no qual os diversos requisitos são respondidos, de forma coerente, com definições específicas.

• Finalmente, para os indicadores-chave de desempenho externos, foram tomadas decisões conjuntas sobre os números que têm de constar dos relatórios.

• Definições gerais para todos os indicadores-chave de desempenho importantes. 

• Estas definições são mantidas a nível central. 

• É fornecida uma lista de ações a levar a cabo para a melhoria da qualidade dos dados e da arquitetura de TI, para resolver as limitações identificadas nos relatórios dos indicadores-chave de desempenho e para permitir a aplicação ainda mais ampla das novas definições.