Concretizar uma relação ativa com os clientes e uma organização de marketing central.

Uma das maiores empresas multimédia neerlandesas

Situação

O cliente dispõe de muitas marcas apelativas. Porém, os consumidores não encontram razões suficientes para visitarem (ou seja, para iniciarem sessão n)os pontos de contacto do cliente (websites, apps) e para regressarem com regularidade. Para além disso, a organização e os conhecimentos de marketing são limitados e estão fortemente fragmentados entre as unidades e as marcas do cliente (e.o. rádio, televisão, comércio eletrónico, jogos e impressão).

Abordagem
  • Um conjunto de projetos em curso na área dos dados foi tornado num programa direcionado com o objetivo de construir uma relação mais ativa com os consumidores, assente em dados, e, assim, criar mais valor para os parceiros comerciais (anunciantes) e clientes.
     
  • Com o objetivo de alargar os conhecimentos de marketing e de os aplicar de modo mais eficiente e eficaz, em benefício de todas as unidades e marcas do cliente, supervisiona se a reorganização para se moldar uma organização central de marketing.
     
  • Supervisão da nova organização de marketing central e supervisão do programa de projetos de dados a partir duma função de gestão de programas.
Resultado
  • Estrutura e direcionamento nos projetos de dados em curso.
  • Aumento do número de utilizadores/visitantes ativos dos pontos de contacto.
  • Concretizada uma organização de marketing mais eficiente e mais eficaz.
Setor
Media
Serviços
Transformation management
Temas
Customer experience
Program
Strategy
Pessoas
Arjen Krom