Forma de trabalhar da Vasco

SERVIÇOS

Vasco Scan

Em breve apresentaremos propostas concretas de melhoria.

Há muitos problemas nas organizações. Daqui a duas semanas poderemos clarificar, de forma pragmática, quais as pretensões e pontos nevrálgicos que existem, quais as questões prioritárias, e, com base nos conhecimentos e competências específicos, fazer propostas concretas de melhoria.

A Vasco Scan tem 3 passos: 

Identificação: Fazemos análises qualitativas e quantitativas, realizamos entrevistas, estabelecemos estratégias e objetivos claros, mapeamos processos e analisamos relatórios. Assim criamos as bases para as propostas de melhoria.

  1. Prioritização: Analisando o impacto das propostas de melhoria, estabelecemos prioridades. Deste modo, podemos fazer escolhas refletidas no caminho da melhoria. 

  2. Consultoria: A própria organização determina quais as ações de melhoria que podem ser implementadas internamente, nós aconselhamos sobre a implementação, e, se necessário, ajudamos na execução.

A Vasco concentra-se em 5 áreas de especialização: Project Portfolio Management, Business Improvement, Scale Up, Transformation Management e Grip on Data. Depois da Vasco Scan, podemos seguir um destes trajetos.

Project Portfolio Management

Procuramos que os projetos contribuam para a realização da estratégia empresarial.

Mais planos do que tempo, equipas sobrecarregadas, casos empresariais sem produção de efeitos, a maior prioridade a cada projeto, patrocínio de projetos que deixam a desejar, resultados de projetos não seguidos nem monitorizados e atrasos por falta de capacidade. Para se conseguir voltar a ter mão nas coisas, é necessário alinhar os projetos com a estratégia empresarial, determinar as prioridades certas para todos e acompanhar, estrutural e estruturadamente, os resultados dos projetos. Fazemos isto em 3 passos:

  1. Prioritização: Mediante uma ou mais sessões estratégicas, afinamos a estratégia e determinamos o quadro e os aspetos para estabelecer prioridades. Inventariamos os projetos existentes e a capacidade necessária para os mesmos. Apresentamos os benefícios esperados em relação à estratégia empresarial. Como resultado, podem ser cancelados projetos existentes e introduzidos novos que melhor contribuam para a estratégia seguida.

  2. Alocação: Com base nas prioridades definidas, alocamos capacidade aos projetos, apresentamos métodos de avaliação dos resultados de projetos e promovemos avaliações recorrentes dos projetos.

  3. Aprendizagem: Com base nessas avaliações, estamos continuamente a aprender, ajustamos a calendarização dos projetos, se necessário, e introduzimos novos projetos, sempre em conformidade com o quadro estratégico previamente definido. Ensinamos também a aplicar a gestão de carteiras de projetos de forma autónoma.

Business Improvement

Ajudamos a alinhar o trajeto do cliente com os processos empresariais, de modo a aumentar a satisfação do cliente e a conseguir melhores resultados empresariais.

O nosso modo de trabalhar conduz, a curto prazo, a uma maior satisfação de clientes e colaboradores, a uma maior eficiência de custos e a uma melhoria dos resultados da empresa. Sobretudo fazendo. Direcionados para o resultado final, ensinamos competências e métodos para que a própria organização acabe por conseguir aplicá-los. O nosso método tem 3 passos:

  1. Daily management call: Introduzimos a importância do dia através da implementação de um começo de dia para toda a empresa com o foco no desempenho operacional da organização: a daily management call (o telefonema diário da gestão). As experiências do cliente e eventuais incidentes dão azo a melhorias. No prazo de oito semanas, os departamentos envolvidos ficam acostumados à nova metodologia e começam a ver-se efeitos. Após doze semanas, completamos a missão e a organização avança autonomamente.

  2. Programa de qualidade: As áreas problemáticas que possam surgir surgem no telefonema diário são abordadas num programa de qualidade, amiúde sob a forma de projetos individuais. Executamos o programa de qualidade durante quatro meses e, depois disso, durante mais dois meses.

  3. Fixação estrutural: O passo final é a criação ou aprimoramento da estratégia do serviço e do canal. Esta estratégia é levada a cabo através da realização conjunta de workshops. A este ponto, tanto o daily management call como o programa de qualidade forneceram já um importante contributo.

Scale Up

Ajudamos a pôr em ordem a estratégia, a estrutura e os dados, para conseguir uma maior profissionalização da organização, com o inerente crescimento.

Para que o crescimento continue, é necessária a profissionalização da organização. Para garantir o crescimento comercial, é essencial um controlo ao nível da estratégia, estrutura e dados. A Vasco ajuda as organizações a conseguirem um crescimento em escala. Fazemos isto em 3 passos:

  1. Estratégia: Ajudamos a examinar e a processar adequadamente a estratégia organizacional. E incluímos os desenvolvimentos necessários no itinerário.

  2. Estrutura: Mapeamos a organização atual, analisando a respetiva estrutura, processos e governança. Seguidamente, delineamos a organização pretendida e ajudamos a implementá-la.

  3. Dados: Ajudamos a entender os dados disponíveis e mostramos o que os dados pretendidos podem significar. Com dashboards claros, ajudamos a manter o controlo sobre os dados. Por fim, asseguramos que os colaboradores aprendam eles próprios a utilizar estes dados, por exemplo, para melhorar a qualidade ou para reduzir custos.

Transformation Management

Ajudamos na concretização de transformações, para criar um impacto duradouro e positivo dentro e fora da organização. 

Programas de transformação, como implementações de sistemas, integrações empresariais e digitalização, são necessários para se manterem relevantes e para fornecerem a melhor experiência ao cliente. As inovações requerem uma boa estratégia, mas uma implementação bem-sucedida é também importante. A Vasco ajuda a realizar transformações em 3 passos: 

  1. Estabelecimento: A estrutura do programa é criada tendo em atenção a governança e os relatórios, para podermos orientar-nos com base em factos. Para além disso, uma abordagem de prontidão empresarial garante que o programa seja suportado pela organização.

  2. Gestão: Assumimos a liderança e ocupamos posições-chave na estrutura do programa. Trabalhamos de forma iterativa, entregamos rapidamente valor e preparamos a organização para as mudanças (business readiness). Começamos por fazê-lo por si, depois juntos, para que acabe por fazê-lo autonomamente. Assim, não se perde qualquer conhecimento.

  3. Controlo de qualidade: Recorrentemente, realizamos avaliações do progresso, da qualidade e dos riscos do programa. Onde necessário, apresentamos propostas de melhoria.

Grip on Data

Ajudamos as organizações a compreender, gerir e utilizar dados, de modo a alcançarem mais rapidamente os seus os objetivos.

Os dados são cruciais para alcançar objetivos. As necessidades variam consoante a «maturidade dos dados». De simplesmente mensuráveis, passando por perspetivas medidas separadamente, até à tomada proativa de decisões com base nos dados. O acesso aos dados (grip on data) é conseguido em 3 passos importantes:

  1. Compreensão: Através de uma análise rápida determinamos as necessidades e a maturidade dos seus dados. Um relatório utilizável, com recomendações concretas, dará resposta a questões importantes que determinarão o ponto de partida do projeto de dados.

  2. Controlo: Com base nos processos existentes, determinamos em conjunto onde o controlo é necessário. A implementação da governança, ou uma melhoria da mesma, e a utilização de dashboards facilita o acesso pretendido aos dados.

  3. Utilização: E deve fazer-se uso desse acesso. Ensinamos a interpretar e aplicar os dados estruturalmente nesta metodologia, incluindo aos colaboradores, para que aprendam eles a fazê-lo autonomamente. Assim, a partir de dados, podemos continuamente apostar na melhoria da qualidade, na redução de custos e no sucesso comercial.

Data Competence Center

Dispomos de competências específicas para aplicar, pontual ou estruturalmente, em dados para iniciativas mais céleres e mais impactantes.

Os dados são cruciais para alcançar objetivos. Para poder trabalhar com dados, a Vasco Consult desenvolveu o módulo Grip on data. A Vasco Consult também apoia empresas e organizações na realização de análises de dados, na elaboração de relatórios bem concebidos e harmonizados e na limpeza e migração de dados. Garantimos aqui a seguinte abordagem:

  1. Esquematização: Esquematização de verificações, relatórios e dashboards. Isto concerne tanto a dados operacionais como a dados orientados para a garantia de receitas.

  2. Otimização: Melhoria da estrutura de relatórios, relatórios específicos e qualidade dos dados subjacentes.

  3. Substituição: Podemos assumir, temporariamente ou até estruturalmente, algumas atividades relacionadas com dados como um serviço para os nossos clientes.

O nosso Centro de Competência de Dados está localizado em Portugal. Consulte aqui a nossa equipa.