Forma de trabalhar da Vasco

SERVIÇOS

Quer saber como ontem correram as coisas na sua empresa? Consulte os números.
Quer saber como está a correr o seu negócio hoje? Olhe para os seus clientes.
Quer saber como a sua empresa se vai comportar amanhã? Olhe para os seus colaboradores.

BREVE INTRODUÇÃO
A Vasco Consult é uma empresa jovem fundada por profissionais experientes do mundo das telecomunicações. Oferecemos uma nova perspetiva sobre o modo como as pessoas e os processos podem reforçar-se mutuamente a fim de alcançar a customer journey ideal. Neste aspeto, o mais importante é encontrar o equilíbrio certo. Entre processos e pessoas. Entre as espectativas dos clientes e o trabalho eficiente. E entre estrutura e cultura. Com os nossos serviços, ajudamos empresas jovens a adquirir mais maturidade e empresas mais maduras a rejuvenescer.

Vasco Scan

Vasco Scan é o ponto de partida para qualquer projeto atribuído à Vasco. Uma equipa de consultores especializados entrevista o pessoal dos diversos níveis da organização. Também analisamos relatórios, documentos e sistemas. Após um período máximo de duas semanas, não só fornecemos um relatório com os nossos resultados e conclusões, como também apresentamos uma proposta indicando passos concretos para alcançar resultados e de que modo a Vasco os pode implementar. Não só olhamos para a organização de uma perspetiva diferente e com outros olhos, como também utilizamos a nossa experiência para surpreender os nossos clientes com novas perspetivas que lhes permitem obter progressos substanciais.

A Vasco concentra-se em cinco especializações: Business Improvement, Transformation Management, Agile Transformation, Digital Transformation e Grip on Data. Após o Vasco Scan, damos início a um destes trajetos.

Business Improvement

Business Improvement

A Vasco desenvolveu um método para alinhar a customer journey com os processos empresariais de forma pragmática e eficaz: o Método Vasco. A curto prazo, esta abordagem resulta em clientes mais satisfeitos e numa melhoria dos resultados operacionais. Não através de extensos relatórios mas através da adoção de ações. Na Vasco comprometemo-nos com o resultado final e temos como objetivo ensinar os nossos clientes técnicas e métodos que eles próprios possam eventualmente implementar.

O Método Vasco consiste em três fases:

1. Daily Management Call
Qual é o assunto principal para o dia de hoje? Neste dia, a empresa inteira foca-se no desempenho operacional. Após oito semanas, o desempenho operacional melhorou consideravelmente sendo, por consequência, possível dar início ao processo de transição. Após doze semanas, concluímos esta fase podendo a organização passar para a próxima fase.

2. Programa de qualidade
No programa de qualidade são resolvidas todas as áreas problemáticas verificadas no DMC. Este projeto tem uma duração de quatro meses. Depois ainda acompanhamos o projeto por mais dois meses.

3. Estratégia
Definir uma nova estratégia de serviço e canal e refinar a estratégia existente. Mediante workshops elaboramos a estratégia juntamente com a equipa de gestão.

Transformation Management

A Vasco oferece uma vasta experiência em grandes programas de transformação. Por exemplo em implementações de sistemas ou integrações de empresas. Proporcionamos os seguintes três serviços para este fim:
 
1. Organização
A conceção da estrutura do programa, da governação, relatórios e o plano de implantação (business readiness approach). Além disso, também tratamos da padronização da abordagem, incluindo relatórios.
2. Gestão
A gestão de todo o programa de transformação. Para a concretização mais rápida da transformação, utilizamos o Program Management Office e o fluxo de trabalho business readiness. Também assumimos as funções de gestor de programa, Project Management Officer e Business Readiness Manager. Por fim, fornecemos conhecimento especializado em TI.
3. Quality asssurance
Aplicamos a metodologia Vasco Scan. Durante o programa fazemos várias avaliações sobre o decurso do programa, bem como a qualidade e os riscos.

Agile Transformation

Agile Transformation

A Vasco Consult ajuda empresas e organizações a agilizar a transformação do modo de trabalho garantido à própria organização manter o controlo sobre os riscos. Os riscos tais como planeamento, orçamento e escopo permanecem salvaguardados.

A Agile Transformation é realizada em três etapas:

1. Projeção
A questão mais importante é saber por que razão a empresa deseja transformar o ambiente de trabalho para um ambiente ágil. Só assim é que se sabe se esta metodologia tem um efeito positivo. Em seguida, determinamos o escopo - o que queremos e o que não queremos - e a abordagem.
2. Colocação em funcionamento
O projeto-piloto é iniciado o mais rápido possível. O que significa a transformação para um ambiente ágil para a organização, tanto em termos de estrutura como de cultura? Garantimos a formação dos funcionários de modo a proporcionar suficiente conhecimento e técnicas profissionais na organização.
3. Otimização
Nesta fase aumentamos o número de agile teams e melhoramos a implementação. As funções são adaptadas para os novos cargos.

Digital Transformation

Digital Transformation

Grande parte das transformações supervisionadas pela Vasco Consult enquadra-se na categoria de Digital Transformation. Para acompanharmos ainda melhor essas transformações, decidimo-nos especializar nesta área.

A Vasco Digital consiste na iniciação, implementação e aceleração eficaz de transformações digitais end-to-end. Para esse efeito, focamo-nos em empresas que recentemente lançaram iniciativas digitais ou empresas que desejam acelerar as atividades existentes.

A transformação digital é implementada em três fases:

1. Conceção
A conceção do projeto e a elaboração de um plano. A formação de uma equipa digital (de projeto). A elaboração em conjunto de um plano de projeto e divisão das funções.

2. Implementação
A implementação do plano de digitalização, no qual preparamos os departamentos envolvidos para as mudanças. (business readiness)

3. Otimização
A aceleração das iniciativas bem-sucedidas e que permitem um rápido escalonamento. O aprimoramento dos processos existentes. Após a implementação das melhorias, transferimos tudo para a organização existente.

Grip on Data

A Vasco Consult ajuda empresas a assumir o controlo sobre os dados. Hoje em dia, os dados são cada vez mais importantes para as empresas, pois a qualidade dos dados tem uma grande influência na qualidade dos processos e na qualidade do serviço. O rendimento pode ser obtido em muitas áreas:

  • Serviço
    Conheça o seu cliente. Deste modo poderá prestar um serviço mais personalizado.
     
  • Self-service
    Num ambiente próprio bem organizado com dados corretos, o cliente é capaz de tratar dos seus próprios negócios.
     
  • Faturação
    As faturas corretas e completas são importantes para o cliente e empresa.
     
  • Área comercial
    Os dados bons e limpos contribuem para o sucesso das atividades de marketing e vendas.
     
  • Área jurídica
    O controlo de dados permite-lhe garantir a privacidade do cliente.

 
O Grip on Data é realizado em três etapas importantes:

Etapa 1 - compreensão
Elaboramos uma análise rápida. Por meio de entrevistas, revisão de documentos e análises de dados, adquirimos uma compreensão dos dados. Fornecemos um relatório útil com recomendações concretas.

Etapa 2 - controlo
Percorremos os processos empresariais, identificamos pontos de medição e aplicamos controlos que permitirão o cliente controlar os dados. Por meio de painéis de governação e de gestão corretos, o cliente assume o controlo.

Etapa 3 - utilização
Introduzimos a metodologia aos colaboradores e certificamo-nos de que eles a entendam. Os colaboradores aprendem a aplicá-la por conta própria. O cliente utiliza os dados de todas as áreas relevantes da melhor forma possível para adquirir uma gestão da qualidade, redução de custos e sucesso comercial.

Data Competence Center

Os dados são cruciais para atingir os objetivos empresariais. Para trabalhar com uma abordagem orientada para os dados, a Vasco Consult desenvolveu o módulo Grip on Data (hiperligação para Grip on Data). O Grip on Data é realizado em três etapas importantes: compreensão, controlo e utilização.

Além disso, a Vasco Consult proporciona apoio a empresas e organizações com análises de dados, através da organização e harmonização adequadas de relatórios e da limpeza e migração de dados. Para tal adotamos a seguinte abordagem:

1. Conceção:
A criação de controlos de dados, relatórios de dados e painéis. Estes dados consistem em dados operacionais e em dados orientados para a revenue assurance.

2. Otimização:
O aprimoramento da estrutura de relatórios, relatórios específicos e a qualidade de dados subjacente.

3. Integração:
Podemos integrar algumas atividades relacionadas com dados temporariamente ou mesmo de modo estrutural como um serviço para os nossos clientes.

O nosso Data Competence Center está estabelecido em Lisboa e Faro, Portugal. Consulte aqui a nossa equipa.