Business Improvement

Ajudamos a alinhar o trajeto do cliente com os processos empresariais, de modo a aumentar a satisfação do cliente e a conseguir melhores resultados empresariais.

O nosso modo de trabalhar conduz, a curto prazo, a uma maior satisfação de clientes e colaboradores, a uma maior eficiência de custos e a uma melhoria dos resultados da empresa. Sobretudo fazendo. Direcionados para o resultado final, ensinamos competências e métodos para que a própria organização acabe por conseguir aplicá-los. O nosso método tem 3 passos:

  1. Daily management call: Introduzimos a importância do dia através da implementação de um começo de dia para toda a empresa com o foco no desempenho operacional da organização: a daily management call (o telefonema diário da gestão). As experiências do cliente e eventuais incidentes dão azo a melhorias. No prazo de oito semanas, os departamentos envolvidos ficam acostumados à nova metodologia e começam a ver-se efeitos. Após doze semanas, completamos a missão e a organização avança autonomamente.

  2. Programa de qualidade: As áreas problemáticas que possam surgir surgem no telefonema diário são abordadas num programa de qualidade, amiúde sob a forma de projetos individuais. Executamos o programa de qualidade durante quatro meses e, depois disso, durante mais dois meses.

  3. Fixação estrutural: O passo final é a criação ou aprimoramento da estratégia do serviço e do canal. Esta estratégia é levada a cabo através da realização conjunta de workshops. A este ponto, tanto o daily management call como o programa de qualidade forneceram já um importante contributo.

NOSSAS REFERÊNCIAS CONTATE-NOS

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Rob Janssen

Orientado para as ideias, orientado para os objetivos, solucionador de problemas, abordagem prática, team builder.

Desenvolve e implementa com sucesso um plano bem pensado, desde a estratégia até à execução.

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Rieneke Lanting