Orientado para as ideias, orientado para os objetivos, solucionador de problemas, abordagem prática, team builder.
Desenvolve e implementa com sucesso um plano bem pensado, desde a estratégia até à execução.
Business Improvement
Ajudamos a alinhar a customer journey com os processos empresariais, de modo a aumentar a satisfação do cliente e a conseguir melhores resultados operacionais.
O nosso modo de trabalhar conduz, a curto prazo, a uma maior satisfação de clientes e colaboradores, a uma maior eficiência de custos e a uma melhoria dos resultados da empresa. Sobretudo fazendo. Direcionados para o resultado final, ensinamos competências e métodos para que a própria organização acabe por conseguir aplicá-los. O nosso método tem 3 passos:
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Daily management call: Introduzimos a importância do dia através da implementação de uma reunião diária para toda a empresa com o foco no desempenho operacional da organização: a daily management call. As customer experiences e os eventuais incidentes dão azo a melhorias. No prazo de oito semanas, os departamentos envolvidos ficam acostumados à nova metodologia e começam a ver-se efeitos. Após doze semanas, completamos a missão e a organização assume esta tarefa avançando autonomamente.
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Quality programme: Os problemas identificados na daily management call são abordados num quality programme, frequentemente sob a forma de projetos individuais. Executamos o quality programme durante quatro meses e garantimos suporte durante mais dois meses.
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Fixação estrutural: O passo final é a criação ou aprimoramento da estratégia do serviço e do canal. Esta estratégia é levada a cabo através da realização conjunta de workshops. A este ponto, tanto o daily management call como o quality programme forneceram já um importante contributo.
