Meetbare adoptie houdt verandering op koers
Na een lancering klinkt het vaak: “We zijn live!” Maar wordt het nieuwe werken ook echt omarmd? Niet alles wat live is, leeft. Zonder inzicht in gedrag en gebruik blijft adoptie een gevoel. En op gevoel kun je niet sturen.
Bij Vasco Consult maken we adoptie meetbaar én bespreekbaar. Niet met eenmalige metingen, maar met praktische tools die blijvend inzicht geven, zodat je gericht kunt bijsturen.
Hoe dat in de praktijk werkt? Drie voorbeelden uit onze opdrachten.
1. Ingebruikname zichtbaar maken met usage-data
Na de uitrol van een nieuw systeem was het onduidelijk of teams het daadwerkelijk gebruikten. We brachten gebruikspatronen in kaart (logins en feature-gebruik binnen verschillende regio’s en teams) en bundelden dit in een eenvoudig dashboard. Hierdoor werd zichtbaar waar adoptie achterbleef en waar extra ondersteuning nodig was.
Belangrijk inzicht: Combineer objectieve usage-data met de context van het team. Dan zie je niet alleen wat er gebeurt, maar ook waarom.
2. Sentiment meten en bespreekbaar maken
Cijfers vertellen veel, maar niet alles. Daarom voegden we in onze opdrachten sentimentmetingen toe. Deze metingen kunnen ADKAR-surveys of korte assessments zijn. Teams geven aan hoe duidelijk het doel en de urgentie is, of zij zich capabel voelen en waar knelpunten zitten. De uitkomsten nemen we mee in de evaluatie, zodat we interventies gericht kunnen kiezen. Bijvoorbeeld een extra training, een aanpassing in werkwijze of een verduidelijking van de communicatie.
Belangrijk inzicht: Adoptie = data + dialoog. Door sentiment naast gebruik te leggen, stuur je op gedrag in plaats van alleen op cijfers.
3. Sturen op waarde: van inzicht naar actie
In één opdracht zagen we in het dashboard dat een deel van de ERP-licenties nauwelijks werd gebruikt. Door de verschillende data met elkaar te combineren konden we gerichte acties ondernemen: licenties herverdelen, aanvullende begeleiding bieden en overbodige kosten terugbrengen. Het dashboard bleek van blijvende waarde voor het monitoren en managen van adoptie. Na ampele tests door business en IT werd het dashboard in beheer genomen door de opdrachtgever.
Belangrijk inzicht: Meten is pas waardevol als je een actieplan klaar hebt liggen. Maak naast het opleveren van een dashboard vooraf duidelijk wie ingrijpt, wanneer en hoe je het effect evalueert.
Tot slot
Adoptie is geen eindpunt, maar een bewegend kompas dat vraagt om zicht, inzicht én actie. Door feitelijke gebruiksdata te combineren met het sentiment in de organisatie, ontstaat een compleet beeld waar concrete acties uit voortvloeien.
Bij Vasco Consult maken we adoptie meetbaar, bespreekbaar en werkbaar. Met dashboards die doen wat ze beloven en interventies die de gewenste verandering op koers houden.
Benieuwd wat Vasco Consult voor jouw organisatie kan betekenen? Stuur ons een bericht via info@vasco-consult.com
