Gericht op ideeën, doelgericht, probleemoplosser, praktische aanpak, teambuilder.
Ontwikkelt en implementeert een uitgedacht plan op een succesvolle manier, van strategie tot en met uitvoering.
Business Improvement
Wij helpen de customer journey in lijn te brengen met de bedrijfsprocessen om de klanttevredenheid te vergroten en een verbetering van het bedrijfsresultaat te realiseren.
Onze werkwijze leidt op korte termijn tot een hogere klant- en medewerkerstevredenheid, een grotere kostenefficiëntie en een verbetering van het bedrijfsresultaat. Vooral door te doen. Gericht op het eindresultaat brengen wij de organisatie vaardigheden bij en leren methodes aan die uiteindelijk zelf toe te passen zijn. Onze methode kent drie stappen:
-
Daily management call: We introduceren het belang van de dag door implementatie van een bedrijfsbrede dagstart met focus op de operationele prestatie van de organisatie: de daily management call. Klantervaringen en incidenten vormen aanleiding voor verbeteringen. Binnen acht weken zijn betrokken afdelingen gewend aan de nieuwe methodiek en kan de overdracht starten. Na twaalf weken ronden we de overdracht af en kan de organisatie er zelf mee verder.
-
Kwaliteitsprogramma: Problemen die in de daily management call aan het licht komen, lossen we op in een kwaliteitsprogramma, veelal in de vorm van afzonderlijke projecten. We draaien vier maanden het kwaliteitsprogramma, daarna lopen we nog twee maanden mee.
-
Structureel borgen: Het opzetten of aanscherpen van de service- en kanaalstrategie vormt het sluitstuk. Door middel van workshops werken we samen deze strategie uit. Zowel de daily management call als het kwaliteitsprogramma hebben daar eerder al relevante input voor opgeleverd.
