Diensten

Wil je weten hoe het gisteren met je bedrijf ging? Kijk naar de cijfers.
Wil je weten hoe het vandaag met je bedrijf gaat? Kijk naar je klanten.
Wil je weten hoe jouw bedrijf morgen presteert? Kijk naar je medewerkers.

KORTE INTRODUCTIE
Vasco Consult is een jong bedrijf dat is opgericht door ervaren professionals uit de telecomwereld. Wij bieden een nieuwe kijk op hoe mensen en processen elkaar kunnen versterken voor een optimale customer journey. Hierin gaat het om de juiste balans. Tussen processen en mensen. Tussen klantverwachtingen en efficie╠łnt werken. En tussen structuur en cultuur. Met onze diensten helpen wij jonge bedrijven volwassen te worden en oudere bedrijven jeugdiger.

Vasco Scan

Vasco start een opdracht met de Vasco Scan. Een team van gespecialiseerde consultants houdt interviews met mensen uit verschillende lagen van de organisatie. We doen reviews van rapportages, documenten en systemen. Na uiterlijk 2 weken leveren we een rapport met onze bevindingen en conclusies. Daarbij doen we een voorstel met concrete stappen die gezet kunnen worden om tot resultaten te komen en hoe Vasco daar eventueel bij kan helpen. Doordat wij vanuit een ander perspectief en met een frisse blik naar de organisatie kijken, in combinatie met onze ervaring, komen we vaak tot verrassende inzichten waarmee onze klanten grote stappen kunnen maken.

Vasco richt zich op twee specialismen: Business Improvement en Transformation Management. Na de Vasco Scan kan een van deze trajecten in gang worden gezet.

Business Improvement

Vasco heeft een methode ontwikkeld waarmee op een pragmatische en effectieve manier de customer journey in lijn wordt gebracht met de bedrijfsprocessen: de Vasco Method. Deze werkwijze leidt op korte termijn tot meer tevreden klanten en een verbetering van het bedrijfsresultaat. Niet door het schrijven van dikke rapporten, maar door te doen. Vasco committeert zich aan een eindresultaat en is erop gericht om zijn opdrachtgevers vaardigheden bij te brengen en methodes te leren die zij uiteindelijk zelf ook kunnen toepassen.

De Vasco Method kent drie fases:

1. Daily Management Call
Het belang van de dag. Een bedrijfsbrede dagstart met focus op de operationele prestatie. Na 8 weken is het goed werkend en kan de overdracht starten. Na 12 weken ronden we de fase af en kan de organisatie ermee verder.

2. Kwaliteitsprogramma
Probleemgebieden die in de DMC aan het licht zijn gekomen lossen we op in het kwaliteitsprogramma. We draaien 4 maanden het project, daarna lopen we nog 2 maanden mee.

3. Strategie
Het opzetten van een nieuwe service- en kanaalstrategie en het aanscherpen van de bestaande strategie. Door middel van workshops werken we samen met het managementteam de strategie uit.

Transformation Management

Vasco biedt expertise bij grote transformatieprogramma’s. Bijvoorbeeld bij Digital Transformation of een implementatie van een nieuw CRM-platform. Wij hebben hiervoor de volgende drie diensten:

1. Inrichting
De opzet van de programmastructuur, de governance, de rapportages en het deployment-plan (business readiness approach). We zorgen voor een standaardisatie van de aanpak, inclusief rapportages.

2. Management
De aansturing van het gehele transformatieprogramma. Voor de ondersteuning van de transformatie leiden we het Program Management Office en de business-readiness-werkstroom. We vullen de rollen in van programmamanager, Project Management Officer en Business Readiness Manager. We leveren IT-specialistische kennis.

3. Quality assurance
We gebruiken de methodologie van de Vasco Scan. Gedurende het programma doen we enkele malen een assessment op zowel de voortgang van het programma, als de kwaliteit en de risico’s.

Grip op data

Vasco Consult helpt bedrijven om grip te krijgen op data. Voor bedrijven wordt data steeds belangrijker. De kwaliteit van processen en de kwaliteit van service zijn sterk afhankelijk van de kwaliteit van data. In veel domeinen is winst te behalen:

  • Service
    Ken je klant, zodat je persoonlijkere service kan verlenen.

  • Selfservice
    In een goed ingerichte mijn-omgeving met kloppende gegevens regelt de klant zelf zijn zaken.

  • Facturatie
    Juiste en volledige facturen zijn van belang voor de klant en het bedrijf.

  • Commercieel
    Goede en zuivere data dragen bij aan succesvolle marketing- en salesactiviteiten.

  • Juridisch
    Het beheersen van data zorgt ervoor dat je de privacy van de klant kan waarborgen.                

Grip op data wordt bereikt in drie belangrijke stappen:

Stap 1 - begrijpen
We maken een quickscan. Door middel van interviews, een documentenreview en data-analyses gaan we de data begrijpen. We leveren een bruikbaar rapport met concrete aanbevelingen.

Stap 2 - beheersen
We lopen de bedrijfsprocessen door, identificeren meetpunten, en implementeren checks waardoor de klant de data gaat beheersen. Door de juiste governance en management-dashboards krijgt de klant controle.

Stap 3 - benutten
We nemen medewerkers mee in de methodiek en zorgen dat ze die doorgronden. Medewerkers leren het zelf te doen. De klant benut data optimaal voor alle relevante domeinen met als doel kwaliteitsmanagement, kostenreductie en commercieel succes.  

Onze partner
Vasco Consult werkt in het grip op data-programma samen met Datamo. Als specialist helpt Datamo haar klanten de dataomgeving te ordenen, gegevens te analyseren en informatie te visualiseren.