#4. Alleen mooie woorden zijn niet genoeg

Maandag 06 november 2017

Quotes van Richard Branson of Steve Jobs over het belang van medewerkers? Ze krijgen duizenden likes. Zeker als het gaat over klanten die niet eerst komen, maar medewerkers waar je je als bedrijf op moet richten. Of het feit dat medewerkers geen slechte bedrijven verlaten, maar slechte managers.

Ik vraag me al een tijdje af waarom quotes over people management zo populair zijn. Zijn het gewoon mooie oneliners? Is het de visie van een persoon als Richard Branson? Of legt het iets bloot waarvan velen vinden dat er nog veel te winnen valt?

In de praktijk zie ik een groot verschil tussen zeggen (of liken) en wat er daadwerkelijk wordt gedaan als het om die medewerker gaat. Mooi hoor al die likes, maar wat betekent dat daadwerkelijk voor de medewerkers?
Als het gaat om medewerkers wordt er door veel managers nog te vaak naar HR gewezen. Of naar communicatie als medewerkers vinden dat de communicatie niet lekker loopt. En daarmee wordt voorbij gegaan aan de kern. In mijn visie gaat peoplemanagement over een klantgerichte manier van werken.

Wat dat betreft is het waardevoller om te kijken bij kleinere bedrijven in plaats van het massaal liken van quotes. Waarbij overigens de gedachtes van Branson volledig gaan over klantgericht werken vanuit de medewerker. Maar waarbij het massaal liken van dit soort quotes vaak stopt bij de woorden zelf. Terwijl het draait om daden. Bij een klein bedrijf als een slager, een wijnhandel of een bruin café, zijn de medewerkers empowered om zelf het product en de klant goed bij elkaar te brengen. Daar is alles op ingericht. Echter, hoe groter het bedrijf, des te vaker de processen gericht zijn op controle, zekerheid inbouwen en op het beperken van financiële risico’s (incl fraude).

De eenvoud van de woorden van Branson en Jobs spreken aan. Alleen ligt de echte magie in het daadwerkelijk in praktijk brengen van die woorden. Het is niet de magie van de woorden zelf maar de kracht van het daadwerkelijk in de praktijk brengen van de woorden die deze mensen op een voetstuk plaatsen. Dus niet alleen liken, maar ook gaan doen.